ДИЗАЙНЕР ПРОДУКТОВ в Мегафон.

Опубликовано в

  • Везде

ДИЗАЙНЕР ПРОДУКТОВ в Мегафон.

Стратегические задачи:
• Отвечает за разработку межканальных CJM как для новых, так и для ранее запущенных продуктов/сервисов Компании
• Отвечает за соблюдение и реализацию другими подразделениями требований Клиентского опыта к запускаемым продуктами и сервисам
• Формирует потребности в проведении исследований основных мировых тенденций и клиентских предпочтений, с целью создания востребованных и наиболее оптимальных целевых CJM
• Отвечает за актуализацию дизайна существующих продуктов при изменении логики, продвижения, отображения, а также процессов подключения, использования и отключения продуктов/сервисов

Оперативные задачи:
1. Сбор, анализ и обновление данных по восприятию ключевых продуктов и сервисов Компании (NPS, пользователи, обращаемость, активность в каналах, результаты проведенных ранее исследований и т.д)
2. Конкурентный анализ, выявление преимуществ и недостатков аналогичных предложений на рынке с целью улучшения клиентского опыта при взаимодействии с текущим /будущим продуктом
3. Обзор лучших практик с целью выявления наиболее релевантных будущих решений
4. Подготовка и обновление существующих CJM (AS-IS) по ключевым продуктам/сервисам
5. Идентификация ключевых потребностей Клиента в части взаимодействия с продуктами и сервисами Компании
6. Формирование целевых CJM, учитывающих как потребности клиентов, так и интересы бизнеса (промежуточные и целевые CJM TO-BE)
7. Формирование списка выявленных проблем/вопросов и возможных решений по каждому из них, позволяющих реализовать целевой CJM
8. Подготовка прототипов целевых решений (при необходимости)
9. Презентация и согласование предложений по (ре)дизайну продуктов/сервисов заказчику (CJM AS-IS; CJM TO-BE; список проблем, требований и возможных решений; прототип, при необходимости)
10. Подготовка и регулярное обновление тайм-плана реализации требований по достижению целевого CJM
11. Мониторинг активностей и изменений продукта/сервиса после реализации целевого CJM, обновление дизайна при необходимости
12. Мониторинг изменений показателей восприятия продуктов/сервисов после реализации целевых CJM (NPS, пользователи, обращаемость, активность в каналах и т.д)

Для решения этих задач требуется:
• Высшее образование (маркетинг, экономическое, социологическое,).
• Опыт работы в клиентском опыте или продуктовом маркетинге (запуск продуктов на рынок) не менее 3-х лет
• Аналитический склад ума, развитое логическое мышление;
• Многозадачность;
• Глубокое понимание процессов анализа клиентского опыта, обработки клиентских данных и различных инсайтов, выявления проблемных зон;
• Системный подход к анализу получаемых задач;
• Способность видеть и четко формулировать причинно-следственные связи, приоритизировать проблемы и решения;
• Сильные коммуникативные навыки, способность вести переговоры с ИТ и бизнесом, а также доступно транслировать важность улучшения клиентского опыта по конкретному продукту внутри других подразделений;
• Умение принимать самостоятельные решения и готовность брать на себя ответственность за результат.

Условия работы и форма для отклика здесь:
https://job.megafon.ru/vacancy/dizayner-produktov

Работа в Москве

Рубрики: